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柠檬绿茶淘宝店创始人王维栋的发展历程

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发表于 2015-6-11 15:59:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
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    如果在街头做一项抽样调查,我敢保证,知道“柠檬绿茶”的人要远比知道“王维栋”的人多。其实这并没有什么稀奇,毕竟“淘宝第一大卖家”的头衔赋予了“柠檬绿茶”无比耀眼的光环。不说远处,仅淘宝网9000多万注册用户就已经形成了一个非常庞大的受众群体。
  因此对“柠檬绿茶”感兴趣的媒体不在少数,其中有不少人愿意用数字说话,“2007年8月31日18时,柠檬绿茶成为淘宝第一家享有20万好评 信誉度的网店。”“2009年1月4日22时,柠檬绿茶当日交易量突破10000笔。”毫无疑问,这些数字对于“柠檬绿茶”创始人王维栋来说有着非凡的意 义。但我们更关心的是,在这些数字背后究竟隐藏着怎样的秘密,让这家2003年成立的 “夫妻店”蜕变为今日拥有近300人的公司呢?

  面对员工几何倍数增长
  在王维栋的博客里,他把柠檬绿茶的发展归纳为这么几个阶段:2个人的创业阶段、十几个人的个体化经营阶段、几十个人的公司化经营阶段、一百多人的飞速跨越阶段、几百个人的集团化经营阶段 。由此可以看出,员工人数是衡量柠檬绿茶发展的一个标尺。
  那么,不断增加员工人数是否可以帮助王维栋实现柠檬绿茶的成长呢?“订单多到我们两个人没有办法处理的时候,我的第一个想法就是招人,这一方法 在短期内确实奏效。”从2004年至2005年,王维栋为柠檬绿茶招入了10多位新成员,他还清楚地记得,每位新员工的加入都使得柠檬绿茶在订单处理能力 上有了的进一步的提高。

柠檬绿茶淘宝店创始人王维栋的发展历程

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  然而,当王维栋的员工人数超过20人时,他开始强烈地意到增加员工数量并不是提高订单处理能力的唯一办法,已经摆脱了“夫妻店”时代的柠檬绿茶还需要有更好的业务流程和更科学的分工才能保持高效率的服务,否则再多的人也解决不了问题。
  怎样做到业务流程最优化?
  说道业务流程管理和人员分工,曾有一定经济学基础的王维栋脸上露出了自信,“现在我们柠檬绿茶对业务流程的优化已经达到了同行业中的最高水 平。”那么柠檬绿茶是怎样实现业务流程优化的呢?“比如说我们会尽量减少订单信息在客服前端的停留时间,并加快订单整合速度,让仓储部门尽快完成打包发 货。”王维栋很简略地回答了我们的问题。
  这让我们不禁好奇,难道这些措施不是其它店铺也在做的吗?柠檬绿茶具体在什么细节上作出了业务流程的优化呢?“确实,大的流程结构大家都差不 多,我们优化主要是在细节上,只是有些细节还不方便透露。”王维栋助理牛志辉这样的回答,让我们有了更大的猜测空间。不过我们仍然可以得出这样的结论:在 王维栋的创业期,绝佳的进入时机和准确的市场定位为柠檬绿茶带来了大量的订单。在快速发展时期,不断扩张的服务团队保证了业务量的增长。进入高速发展时 期,业务流程的规范则显得更加重要。
  ERP帮我摘取三皇冠
  一转眼,时间已经到了2006年12月,上海的冬天如约而至,王维栋却不觉得冷,因为在距离新年还有10天的时候,柠檬绿茶店铺冲至三皇冠,团队人数达到了35人,王维栋得到了最好的新年礼物。同时,这也意味着,他已经找到下一个支撑柠檬绿茶飞速发展的“幕后英雄”。
  事情发生在几个月前,王维栋仔细地研究了自己团队中二十多个员工的分工,马上发现几乎有四分之一的员工在做售前服务工作,而他们工作中很重要的 一部分,除了解答消费者疑问以外,还有就是把上百个订单从淘宝的后台手工录入到公司内部的电脑里面。“当时我就有个想法,如果订单信息可以自动流入各个环 节,这样我们就会节省很多人力,并且降低错误率。”
  但是目前的问题是,如果想让淘宝后台信息与各个环节对接,王维栋必须先建立起一套完整ERP系统,“我们之前已经买了一些比较成熟的小模块儿,分别应用在了进销存和订单管理等各个环节。”
  王维栋解释道,他之所以购买一个又一个独立的ERP模块儿,是出于两方面的考虑,“一方面是因为这些环节的标准化程度高,所以这些模块儿可以通 用。另外一方面是为了节约开发时间。但这也意味着,我需要一支技术团队把它们整合在一起。”此时,柠檬绿茶的“IT研发部”应运而生了。
  2006年10月,柠檬绿茶的第一套ERP系统完成了上线,同时也实现了与淘宝后台订单系统的对接,信息流在整个系统的流通变得畅通无阻。“以 前在销售前端的客服人员根本无法知道动态的库存,她们只要看到货物还没有下架,就会让客户下单,实际上真实的库存信息可能要隔好几个小时才能反馈过去。” 牛志辉描述着当时同行们经常遇到的问题。
  “现在淘宝已经实现了货物库存的动态更新,因此网页上大家看到的那个数字与我们的真实库存是一致的。”牛志辉告诉我们,零售行业ERP系统的建设重点在仓储物流这块儿,如果仓储物流的信息化没有做好,那么前端的一切都是白费。
  可以想见,订单信息从淘宝后台流入到企业内部,经过工作人员的审核与合并,然后由仓储人员取货、打包、发货。在物流不出问题的情况下,发货成功 才意味着一个订单处理的结束,“消费者看中的是结果,我们也是。因此我们将仓储物流作为ERP系统的核心,这样才能实现最快速度的发货。”
  王维栋说道,现在柠檬绿茶的平均订单处理时间为两个小时,这就意味着,一个订单从生成到最后发货中间只间隔了两个小时,让同城的消费者当天收到货并不是个问题。
  接受4店整合大考验
  至此,关于王维栋寻找“幕后英雄”一案已经告破,“我敢说,即时订单数量在现在的基础上增加一倍,我们的系统也绝对承受的了。”也许很多人还不 能意识到王维栋说的订单数量是多么庞大的数字。“我们现在每天接到的订单数量约为10000个,发货数量是20000件,平均每天发出的包裹数量为 2000个。”牛志辉为我们提供了最新的数字。
  那么这些数字意味着什么呢?从最终发出的包裹数量来看,2000个包裹到达的是2000个顾客,那么用20000件商品除以2000,可以得出 而每个顾客购物的平均商品总数为10件。而10000个订单意味着10000种商品,除以2000个顾客,可以得出每个顾客购物的平均商品种类为5种。
  其实,这个庞大的订单数字并不是一家柠檬绿茶点可以实现的,在柠檬绿茶旗下,王维栋在淘宝还拥有另外三家B2C旗舰店以及一家B2B店铺,他们 分别是:天使名妆-服装旗舰店、馨雅飘香-居家用品旗舰店、Beautyaction-饰品旗舰店,“因为我们有多种业务模式,所以信息流的导向是库存的 及时性。ERP解决了4家店铺及B2B店铺同时下单,时时扣减库存,保证了库存的及时准确性。”
  从王维栋的回答中,我们可以看出,ERP系统之所以可以成为柠檬绿茶蜕变的“幕后英雄”,是因为它极大地提高了B2C前端信息收集和终端仓储物流的效率,而这两部分恰好是零售环节中最消耗人力资源的。
  以柠檬绿茶为例,王维栋现有的近300名员工中,有超过1/3的员工分布在负责售前服务和销售的零售事业部,还有另外的1/3分布在仓储物流中 心,剩余的七十多人则分布在其他六个部门,人员分布很明显地呈沙漏状,这意味着柠檬绿茶在一定程度上有着对人工的依赖,“ERP正在降低我们对人工的依 赖,未来人均处理订单的能力也会逐步提高,我们期待下一个阶段将是‘井喷式’发展。”王维栋激动地说。
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发表于 2016-1-11 18:35:07 | 显示全部楼层
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高人呀!发展历程也是艰辛的呀......
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